ZENCRAFT トップゼンクラフト > オヤジの独り言
押したマンマ 時のゆりかご 時の観覧車
ゼンクラフト

オヤジの独り言52。最近の注文状況と保証の範囲

2013年10月で受注・制作を終了する予告以来、お陰様でたくさんの注文をいただき、感謝していると同時に、お待ちいただく時間が徐々に延びていることに大変申し訳なく思っている。
一つ一つを丁寧に手作りで制作するため、時間が掛かることをどうかお許し願いたい。
制作終了前にもう1台購入しようとリピート注文をしていただくお客様も数多くおられ、中には今回が4台目で、ワインレッド・シルバーメタリック・桐無垢が揃ったと喜ばれるお客様もおられる。

今回終了予告をした理由は、以前ワインレッドやシルバーメタリックを終了する際に、小生は事前に報告をしていたつもりであったが、その後も多くの問い合わせがあり、対応に苦慮するケースが多かったため、その轍を踏まぬよう配慮したつもりと、自らが出した結論なのだから自分を厳しく律するためにも開示する方が気持ちに区切りがつくと判断したためである。

不思議なのは、今までは50Hz(関東以北)と60Hz(中部以西)の注文数が拮抗していて、震災直後であっても大きな変化はなく、9年間ほぼ同数であったものが、終了予告後は圧倒的に60Hzエリアの注文が増加している点である。
駆動モーターの納品はいつも3ヶ月待ちの状態で、1月の注文は数カ月の推移と在庫量を見て判断し4:6にしたのだが、現在の当社備蓄は50Hz3ヶ月分と60Hz1ヶ月弱になっていて、更に在庫のバランスが崩れてきている。
次回の駆動モーターの納品予定は4月上旬なのだが、60Hzの注文・制作に間に合うかどうか際どい状態になって少々焦りが出てきている。

今、友人からの指摘で気になっているのは、制作終了後のネットオークションなどでの高値を予測し、投機的な注文があるのではないかということである。
そのポイントとして、先ほど報告した60Hz仕様の注文が多くなっていることと、初回注文なのになぜか複数注文が出ていることである。

お客様の中には、「間違いだらけのワインダー選び」の書籍を読んで、高価な商品なので購入を躊躇していたが、今年10月に制作を辞めるという記事を見て注文したという、大変ありがたいお客様もおられ、北海道のお客様からは終了する10月の予約をお願いしたいという連絡をいただくなど、友人の話をにわかに信じることが出来なかった。
しかし、60Hzの注文が12件連続するとか、今までは「時のゆりかご」の特徴をかなり熟知して購入される方が多く感心させられることも多かったのだが、最近は初歩的な質問が多く目立つようになり、それらの質問に対する回答にかなり時間を取られるようになってきている点が気になりだした。
60Hzが12件連続と書き込んだ直後、直近の注文では10件の内8件が50Hzエリアで、何とその内4件が地元埼玉県の注文で、パターンがまったく読めなくなってきている。

申し上げておきたいのは、「送付票兼保証書」に記載しているように、保証とメンテナンス・サポートはすべて顧客リストで行っており、購入者と使用者が異なる場合は購入から1ヶ月以内に変更連絡をお願いしており、それに合わせて対応させていただくことであり、オークションに出された製品を落札された方は申し訳ないが保証対象ではなくなる点である。
以前、プレゼントで貰ったと称するお客様から周波数変更の依頼があったのだが、その方がオークションで落札されていた状況を確認していることを伝えて、正規の駆動モーター交換料金と返送料金をいただいたことがあった。
正規購入のお客様には、制作終了後も継続して修理・メンテナンス・周波数変更をしっかり行うことを約束するが、顧客リスト登録者以外の方へも同様の緻密なサービス供給が出来ないことを、この場を借りて伝えて置きたい。

(善)’13.3.11

オヤジの独り言54。
オヤジの独り言53。
オヤジの独り言52。
オヤジの独り言51。
オヤジの独り言50。
オヤジの独り言49。
オヤジの独り言48。
オヤジの独り言47。
オヤジの独り言46。
オヤジの独り言45。
オヤジの独り言44。
オヤジの独り言43。
オヤジの独り言42。
オヤジの独り言41。
オヤジの独り言40。
オヤジの独り言39。
オヤジの独り言38。
オヤジの独り言37。
オヤジの独り言36。
オヤジの独り言35。
オヤジの独り言34。
オヤジの独り言33。
オヤジの独り言32。
オヤジの独り言31。
オヤジの独り言30。
オヤジの独り言29。
オヤジの独り言28。
オヤジの独り言27。
オヤジの独り言26。
オヤジの独り言25。
オヤジの独り言24。
オヤジの独り言23。
オヤジの独り言22。
オヤジの独り言21。
オヤジの独り言20。
オヤジの独り言19。
オヤジの独り言18。
オヤジの独り言17。
オヤジの独り言16。
オヤジの独り言15。
オヤジの独り言14。
オヤジの独り言13。
オヤジの独り言12。
オヤジの独り言11。
オヤジの独り言10。
オヤジの独り言9。
オヤジの独り言8。
オヤジの独り言7。
オヤジの独り言6。
オヤジの独り言5。
オヤジの独り言4。
オヤジの独り言3。
オヤジの独り言2。
オヤジの独り言1。

ついでに、自己紹介。

(c)2006-2016 ZENCRAFT & ORIENT-KOBO

押したマンマMENU

ZENCRAFT MENU


旧製品

時のゆりかごMENU

桐無垢

ワインレッド

時の観覧車MENU