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オヤジの独り言44。ご意見を聞かせてください

 2009年7月に「時のゆりかご」を購入していただいた愛知県のお客様から何回かメールや電話で問い合わせをいただき、時間延長やスウィングの分割を行っても数日後には止まってしまう、という相談を受けている。

 時計はロレックス デイトジャスト レディで本年7月に購入した新品、パワーチャージの詳細は、
1)標準セット8時間スウィングでは5日程で止まる。
2)縦位置セット6時間スウィングでは7日程で止まる。
3)1日6時間×2回の分割スウィング、標準セットでは6日程で止まる。
というもので、「ローターの動きに渋さがあると思うので、その点を中心にチェックしてもらったら如何か。」と回答していた。

 その後、購入したロレックスの正規代理店へ数回チェック・修理の依頼を出したが、その度に「異常なし」という回答で、取り合ってもらえていないという連絡があった。
 直接修理担当者の方から問い合わせをいただければ、こちらの考えている内容を伝えるとしていたが、再度確認したところ店からは「電話をするつもりはない。」との回答があったようで、お客様は大変憤慨をして正式にメーカーから回答をもらいたい旨「宿題」を出したことと、近々そちらに電話があるだろうとの連絡をいただいた。

 3日後の本日、その正規代理店の副店長から電話で、
1)ロレックスでチェックして、内規に照らして「問題なし」としており個体差の範囲内と判断している。(基本的に腕の装着で巻き上げていれば問題はない。)
2)そちらのワインダーで巻き上げないからと言って不良品といわれるのは心外で、今後の発言によってロレックス側は強い態度(訴訟の意味か)で臨む。
3)そちらのワインダーの動作確認もする必要があるのではないか。
というものであった。

 小生からは、
1)仮に何本かの時計があって、他の時計達は一定時間のスウィングで連日動き続けて、1本だけ止まるとすれば、他の時計達は鋭敏な特異反応ではなく「正常」で、2倍のスウィングでも止まるものは「異常」と見るのは当然の判断だと考える。
2)必要あれば「時のゆりかご」のサンプルを提供するので、同じモデルの時計2本とお客様の時計を同時にスウィングさせて比較して見てはどうか。
3)「時のゆりかご」の動作確認の件は、モーターに直結してスウィングさせる構造で、機能・性質面でどのような状況でも90度のスウィングは変化しない。
と伝えたが、ロレックス側はスウィング比較テストなどは考えておらず、取り付く島はなく平行線のままに終わった。

 愛知のお客様には早速電話で報告し一応了解をいただいたが、小生の考えは乱暴ですか?
 皆様の忌憚のない意見をお聞かせいただければ、大変ありがたい。

(善)’09.12.28

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